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雷克萨斯智混动 2018雷克萨斯 “智·混动”售后服务大赛圆满落幕

导语:10月10日报道9月28日,2018届雷克萨斯中国“智·混动”售后服务技能大赛在上海圆满落幕。来自全国36家经销商的48位选手进入最终决赛,围绕“智·混动”为主题展开对决。最终,来自南昌和凌雷克萨斯的李飞飞和刘强、无锡中升雷克萨斯

10月10日报道9月28日,2018届雷克萨斯中国“智·混动”售后服务技能大赛在上海圆满落幕。来自全国36家经销商的48位选手进入最终决赛,围绕“智·混动”为主题展开对决。最终,来自南昌和凌雷克萨斯的李飞飞和刘强、无锡中升雷克萨斯的查同伟以及来自上海和凌雷克萨斯的黄敏分别斩获此次大赛保养、诊断和零件三个科目的冠军。

在本届大赛决赛的开幕式上,雷克萨斯发布了“智·混动”售后服务技能大赛的宣传视频,该视频以四季为主线流转,展现雷克萨斯售后服务人员在日常工作当中的历练与成长。雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁先生表示:“中国汽车市场在持续急速的扩展中,进入了网联化、自动化、共享化、电动化的新时代。不仅仅是车的品质,顾客对于服务质量的需求也日益增高。雷克萨斯在‘顾客第一、经销商第二、厂家第三’的理念下,以先进的全混动科技和以心至诚的待客之道为核心,持续强化品牌影响力。”

实力竞逐 呈现工匠级服务技能

2018雷克萨斯中国“智·混动”售后服务技能大赛于今年5月正式启动。在历时近5个月的赛程中,参赛选手们历经重重选拔,最终48名售后服务精英晋级总决赛。

本次决赛雷克萨斯以更为严苛的标准,对选手的专业知识水准与综合素养进行了全面检验。通过零部件、保养及诊断等比赛科目的设置,参赛选手们将理论融于实践,以丰富的经验、高超的技艺和精准的时间把控,展现雷克萨斯中国标准化作业、改善活动以及人才培养成果。

2018雷克萨斯售后服务技能大赛-零件科目比赛

分层经营 深化人才培养机制

雷克萨斯采用了“金字塔”式人才培养体系,为本土行业人才提供系统性教学资源与培训标准。处于基础的是T-TEP(丰田技术培训计划)项目,与全国32所交通技术院校保持密切合作,为丰田及雷克萨斯在中国的经销店输送了大量骨干人才;处于中层的是雷克萨斯的经销商内训体制,涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练; “金字塔”顶端的售后服务技能大赛,则代表了雷克萨斯售后服务和技术的最高水准。除了面向全国经销商展开的专题培训外,雷克萨斯中国还携手全国经销商,以提升客户满意度为主旨,确立了改善专员机制,开展自主改善活动。

以心至诚 提供高品质保修服务

秉承“以客为尊”的理念,雷克萨斯为客户提供4年/10万公里(智·混动车型6年/15万公里)免费保修保养服务,为豪华汽车市场树立了标杆。针对2012年7月以后生产的ES 300h、2012年12月以后生产的LS 600hL、2014年10月以后生产的NX 300h、2015年10月以后生产的RX 450h、2016年2月以后生产的GS 300h/GS 450h、2017年11月以后生产的LS 500h以及2017年12月以后生产的LC 500h等“智·混动”车型, 雷克萨斯还特别为其动力电池提供10年/25万公里的承诺。对于车辆超出免费保修保养期的消费者而言,还可以通过“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受高品质保修服务。

2018雷克萨斯售后服务技能大赛-保养科目比赛

注重环保 坚持绿色出行理念

一直以来,雷克萨斯非常重视环境保护,通过优化车身结构设计、研发清洁能源、提升发动机燃油热效率、运用环保再生材料等一系列努力,致力于降低汽车生命周期对环境造成的影响。2018年6月,雷克萨斯中国携手全国经销商,首次开展“探·减排之旅享·清新生活”环境月环保专题活动,宣传车载减负的环保效果、推广怠速启停优势和节油驾驶技巧,呼吁客户在日常驾驶中提高环保意识,减少尾气排放。未来,雷克萨斯中国将继续携手经销商,落实环境保护措施、宣传环境保护理念,在为客户提供尊崇服务的同时,也为客户打造“绿色清新”的体验。

2018雷克萨斯售后服务技能大赛-诊断科目比赛

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